当航班延误时，情绪焦躁的旅客抱怨、质问、责骂，甚至对民航工作人员拳脚相向。这些现象屡见不鲜，然而，在6月20日奥凯航空被延误数小时的航班上，客舱中却没有抱怨、没有责怪、没有索赔，相反——
《中国民航报》、中国民航网 通讯员李伟 报道：6月20日，受不可抗拒的因素影响，天津滨海国际机场多个航班不得不在地面排队等待。原计划于16时30分起飞的奥凯航空BK2853天津—张家界—重庆航班就是其中的一个。由于延误时间较长，当班机长杜庆田在时刻与机场保持沟通的同时，通过机上广播向旅客说明流控原因并表示歉意。乘务长杨冬梅和乘务员与旅客一一交流，解释航班不能正常起飞且旅客不能下飞机须在客舱内等待的原因。
“航班延误但服务不能延误”。机长与乘务长商量后决定，马上为旅客提供餐食和书报阅读服务。虽然旅客们在飞机上已经等待了较长时间，但奥凯航空的温馨服务赢得了旅客的认同与支持。
不经意间，旅客中有几位阿姨主动从座位上站起来，她们向其他旅客呼吁：“航班延误是旅客和航空公司都不愿意遇到的，奥凯航空的乘务员也尽力为大家提供了服务。作为旅客，我们能理解航班延误的客观原因，希望全体旅客不要激动和烦躁。我们为大家唱几首歌，希望能消除大家的焦虑，让我们一起度过一段特别、温馨又欢乐的客舱时光！”
原来，提出倡议的几位阿姨来自天津的一个中老年业余合唱团。在航班等待起飞期间，奥凯航空飞行员的尽职尽责和乘务员细致入微的服务让她们深受感动。于是，宽容的她们希望用自己的歌声给全客舱的机组和旅客带来欢乐，消除焦虑。一位阿姨自告奋勇地站在客舱中间的过道上担任起合唱指挥。在她的指挥下，“美丽的草原我的家，风吹绿草遍地花……”优美动听的歌曲，使整个客舱的气氛顿时缓和了下来。
随后，阿姨们用饱满的热情相继演唱了《吐鲁番的葡萄熟了》《草原上升起不落的太阳》等经典歌曲，悠扬、欢快的歌声在客舱中飘荡着。阿姨们乐观的心态和充满激情的歌声感染了所有旅客。很多旅客一边拍手打着节奏，一边跟着哼唱。还有许多旅客用手机拍下了动人的画面，客舱中不时闪烁的手机闪光灯让人仿佛置身在一场演唱会的现场。还有的旅客俏皮地问：“太好听了，能点歌不？”这引来了全客舱一阵欢笑声。
看到这一幕，奥凯航空的乘务员不由得流下了感动的泪水，多次向演唱的阿姨们鞠躬致谢，向客舱中理解、配合机组工作的旅客致谢！
短评：传递正能量 增进理解互信
延误的航班上还能飘荡出幸福的歌声？这颠覆了大家对航班延误的印象。然而，在近日延误的奥凯航空BK2853航班上，却上演了温情的一幕：在几位阿姨的带动下，整个客舱成为了歌的海洋，洋溢着欢快的笑声和旅客理解的掌声。面对航班延误，整个机组和旅客共同谱写出了欢快的主旋律，传递出了温暖的正能量。
在航班运行中，由于天气、流量控制等客观原因，难免会出现航班延误，由此导致旅客对航空公司抱怨、质疑甚至冲突。诚然，航班延误就等于耽误了旅客的行程，但事实上，民航人比旅客更不希望航班延误，更期望顺利地完成航班任务。但难免发生的航班延误，却不时让他们忍受着旅客极大的不满情绪甚至是拳脚相向。延误无情人有情。希望旅客能多一分理解和宽容，机场和航空公司能多一分细致和体贴，双方能站在对方的角度思考，搭建起“心相连、情相通”的理解互信桥！
人生是一个充满选择的旅程，在航班延误时亦是如此。那么，您是选择抱怨、愤怒，还是选择理解、支持与配合呢？相信您已经有了自己的选择。让我们一起努力，传递正能量，增进理解互信，使每个客舱都能洒满温情的阳光！（《中国民航报》、中国民航网 那边）