6月6日,北京建国门附近出现首个无人超市。
8日中午,记者来到这家位于万豪中心一楼的全时便利店,一名男性工作人员称他们只在6月6日试营“无人超市”一天,从7日起就恢复“有人”状态,正常营业。
虽然来去匆匆,这家试营业一天的无人超市还是在网上引起波澜。记者蹲守一小时发现,大部分顾客购物后自觉结账,但也有人放下10块钱,拿走昂贵烟酒。
新浪新闻调查显示,74.8%网友觉得无人超市在中国不可行,87.9%网友表示自己会如实结账,还有71.9%的网友表示鄙视那种少付钱或不付钱的顾客。
“无人超市”只实验一天,已恢复有人状态
“无人超市”坐落在北京火车站往东百米的一座写字楼内。临近中午时分,写字楼的上班族们簇拥出来,零星走进该写字楼里唯一的一家超市。
这是一家24小时营业的全时便利店,面积约40平米。店内陈设的商品与一般24小时店没有差异,分为几个区,靠近门口的书报杂志区,两个货架区,以及沿墙而立的冷柜,里面摆放着奶制品和饮料。收银台旁边是熟食区,十几元不等的盒饭和炒面,还有包子。
抵达超市时,3名店员在为顾客打包和收银,关于当天“信用日”的海报已被撤下。几名店员证实,便利店曾在6月6日进行过无人超市的实验,但仅此这一天。
一位女店员透露,当天他们在超市仓库里,主要工作是监控店面,以及对货架里的商品进行补货。更多的细节,这几名店员以“不知道”为由,拒绝透露更多。
北京这家全时便利店一天的“无人”运营结果,可谓喜忧参半。
记者在此观察1小时发现,上午有30多名顾客进出购物,大多数人顺利找到商品二维码刷卡结账,或者支付现金。
但也发现有3名女性没付钱直接拿走贵重物品,还有人进门拍了10块钱,往返多次拿走了昂贵的烟酒。
系个人征信机构推出的信用测试,杭州付款率82%
“无人超市”是一家名为“芝麻信用”的个人征信机构进行的一项信用测试。
芝麻信用,是支付宝旗下的蚂蚁金服今年年初推出的信用服务。
据中国江苏网报道,2015年1月底,芝麻信用上线国内首个个人信用分数“芝麻分”后再无异动,6月6日重出江湖便有了“无人超市”。
当天,“芝麻信用”不仅在全国范围内进行信用公测,联合阿里旅行·去啊上线“信用签证”服务,同时还在北京、杭州分别试营了一家无人超市。
6月8日下午,记者联系“无人超市”的另一家试验点,华润万家vango在杭州下城区的现代中心便利店。当地媒体报道称,该便利店的规模在100多平米。
该店长任启会在电话里向记者证实确有此事。6日,该店从早晨5点开始营业, 一直到晚上9点。期间,超市里没有店员,只有在店内需要清洁或商品补货时,店员们才会穿便服进入超市内工作。
其透露,当天超市与以往并没有多大的差别,只是多了一些标有“6.6信用日”的海报。此外,货架上的商品旁边有一个二维码,便于顾客扫码支付。
据当地媒体报道,这家无人超市,当天总共卖出了1.67万元的商品,收到顾客的自助付款约1.37万元,应收账款和实际收款相差了3000元,付款率达82%。
该店的“无人”状态也仅维持一天。店长解释称,开展一天是提前规划好的,并非盈亏大。未来是否继续试行,她表示并不清楚。
超7成网友认为无人超市在中国不可行
有报道称,无人超市在国外常见。那么,无人超市在中国能否落地生根?
据钱江晚报报道,芝麻信用总经理胡滔表示,“无人超市”的实验只有短短的一天,但“通过这次实验,我们对中国的信用社会更加有信心”。
华润万家的陈经理也表示,相信无人收银这种模式未来有望在国内真正应用。
此外,钱江晚报记者还了解到,一些商超品牌已经主动和芝麻信用接洽,希望尝试把无人超市、无人收银模式在国内的超市里真正应用。
与亏了本还叫好的当事企业管理者不同,网友似乎并不看好无人超市在中国的前景。
新浪新闻发起的一项有11049人参与的网络调查显示, 73.8%网友觉得无人超市在中国不可行;赞同无人超市的不足10%;87.7%网友表示会如实结账。此外,如何看待少付款或者不付款的现象,选择鄙视、理解和不好说的网友分别占了71.9%、21.7%和6.3%。
解放日报 解放网讯(记者 任翀)有的消费者看好信用消费,自助算账支付;有的消费者被无人超市吓了一跳,宁可放下商品也没有尝试;也有的消费者看准了“无人”,拿了商品后没有付款就离开超市……6月6日,蚂蚁金服集团在杭州、北京两地进行了一次“无人超市”尝试;记载无人超市运营全过程的摄像监控记录将被剪辑成短视频,在今天晚间或明天亮相。
6月6日,蚂蚁金服分别选取华润万家和全时的一家便利店,14小时无人营业,消费者购物后自行计算货款并使用手机支付。蚂蚁金服表示,希望用这一方式试水互联网时代的自助服务,提倡“诚信消费”。
“在杭州的便利店,消费者大概提取了价值约1.67万元的商品,支付了1.37万元左右的货款,总体支付率为82%”,沈云芳告诉记者。对于少支付的3000元,她认为不能简单归结于“消费者提货不付款”:“这与超市本身设置有一定关系,有的消费者在计算商品价格时出现少算或漏算。”有些遗憾的是,北京的无人超市也遇到部分故意不付款的消费者。对于这些行为,沈云芳表示:“这个项目本身就带有尝试性质,所以不会追责。”
相反,蚂蚁金服打算将14小时经营情况的监控摄像剪辑成短视频,通过网络播放,传播“诚信消费的正能量”。据悉,监控记录中有很多温馨的画面:年轻妈妈带着双胞胎到杭州无人超市买东西,妈妈在货架前算好钱后领着宝贝们去收银台,哥哥投币,弟弟在旁边看到了也跃跃欲试;一位外国顾客在北京便利店店员关门盘点商品时来敲门,原来他发现白天自己算账少付了5元钱,所以深夜赶来把钱补上……首次亮相的无人超市也收获了不少“笑点”:很多顾客到了收银台后发现空无一人,露出了各种惊讶的表情,甚至有顾客“吓”得留下商品、匆匆离开;还有的顾客在计算器前算来算去算不清楚,露出各种无可奈何的表情……
沈云芳说,虽说实验出现了不和谐音,但总体是成功的,所以这部记载“正能量”的短视频在这两天就将面世。与此同时,超市的自助服务将逐步完善。比如,除了传统标价牌,消费者还可以用智能手机“扫一扫”商品条形码确认价格,“随着‘扫一扫‘认商品、认价格的能力提升,以及消费者对‘扫一扫’的接受度提高,未来就不会在自助服务时搞错价格了。”至于无人超市中出现的不和谐现象,可以通过个人征信系统加以规避。沈云芳说,蚂蚁金服根据个人信用情况推出的芝麻信用分就是为消费者构建了很多“守信畅通无阻”的应用场景,包括入住宾馆或租车不用押金、申请签证时不用提交财产证明等。同样的,芝麻信用分也可以使用在超市结账中,信用好的人可以更多地使用高效率的自助服务。