核心提示：目前，消费者如果买了机票但最后没有离开香港，航空公司须向乘客退还已缴付的离境税120元。不过消委会早前调查24间航空公司，发现14间航空公司需要乘客主动提出退款，而并不会主动发还款项。若乘客想主动退款，有三间航空公司会收取手续费，国泰、港龙亦有暗示收行政费，有双重收费之嫌。民航处表示，会提醒航空公司必须把离境税全数退还给乘客，不可收取任何手续费。
据星球网援引香港成报消息，目前，消费者如果买了机票但最后没有离开香港，航空公司须向乘客退还已缴付的离境税120元。不过消委会早前调查24间航空公司，发现14间航空公司需要乘客主动提出退款，而并不会主动发还款项。若乘客想主动退款，有三间航空公司会收取手续费，国泰、港龙亦有暗示收行政费，有双重收费之嫌。民航处表示，会提醒航空公司必须把离境税全数退还给乘客，不可收取任何手续费。
消委会促交代款项用途
根据《飞机乘客离境税条例》规定，每名12岁或以上的乘客若从香港国际机场乘搭飞机或从港澳客运码头乘搭直升机离开香港，除非符合豁免资格，否则必须向香港政府缴付120元的飞机乘客离境税。若乘客未有离开香港，航空公司必须向乘客退还离境税。
早前消委会调查了24间航空公司，他们发现14间航空公司并不会主动发还款项，包括国泰航空、港龙航空及香港快运航空，另有10间航空公司则没有回应，包括香港航空。若市民想取回应有的离境税，必须主动向航空公司提出申请。消委会坦言，若乘客未有取回离境税，他们亦不清楚航空公司会将该笔款项会作甚么用途，促请航空公司交代。
指再收行政费并不合理
消委会又发现，当乘客想申请取回款项时，有三间航空公司更需要缴交手续费，包括亚洲航空（AirAsia）、泰国亚州航空（Thai Airasia）及酷航（SCOOT）。前两间航空公司同样不会主动发还款项，酷航则没有无回应会否主动发还款项。另外，国泰航空及港龙航空都的网证都写明“当我们扣除合理的手续费后，你会获得有关税项。”暗示需要交手续费。
消委会宣传及社区关係小组主席许敬文昨日表示，政府其实按年向航空公司提供6,000万作行政费，故航空公司再收行政费并不合理。他透露，今年首9个月接获1,458个涉及机票或航空公司服务的投诉，已比去年全年总目多499宗。若与去年同期的959宗个案相比，则增加了52%。消委会建议，民航处应督促航空公司屡行责任，为退税按安排制定合适指引。民航处回应已分别去信香港航空公司代表协会及协会成员以外的航空公司，一旦乘客未有上机，提醒航空公司必须将离境税全数退回给乘客，不得收取任何手续费。