韩国韩亚航空(Asiana Airlines)自本月1日起因为无法及时供应飞机餐,导致大量航班延误。雪上加霜的是,一个为韩亚供给飞机餐的分包商老板陈尸家里,怀疑因供应不上餐食需要赔偿而自杀。韩亚母公司锦湖韩亚集团(Kumho Asiana Group)会长昨天(4日)为连串事故公开道歉。
韩亚航空是韩国第二大航空公司,但因连日来无法改善飞机餐供应问题,致使多个航班延误、大量乘客投诉而搞得焦头烂额。
综合韩国媒体报道,7月1日,由于韩亚无法及时供应机上餐食,从仁川国际机场出发的80个国际航班中有53个航班延误了一个多小时,38个航班没有提供飞机餐。
7月2日,75个航班中有10个延误,有26个航班没有飞机餐。
到了7月3日,韩亚的飞机餐供应依旧没有改善,同样造成多个航班延误。
航班延误导致许多旅客的行程受影响,无法赶上下一班飞机或者火车,有旅客因此表示要对韩亚进行集体诉讼。
在沉默多天之后,韩亚航空母公司锦湖韩亚集团会长朴三求终于召开记者会鞠躬道歉。他说:“我很抱歉引起公众对韩亚航空机上餐饮危机的担忧。”
据悉,韩亚出现机上餐食短缺的原因是它在今年3月,结束与原来的餐食供应商德国汉莎航空(Lufthansa)子公司汉莎天厨(LSG Sky Chefs)的合约。两家公司停止长达15年的合作是因为汉莎天厨拒绝注资1600亿韩元(约1.94亿新元)到韩亚。
韩亚于是选择中国海航集团(HNA Group)新设立的餐食公司为新的供应商,原定从7月1日开始供餐。挑中海航餐食公司的原因在于海航集团同意注资韩亚。
然而,这新的餐食公司大楼却在3月发生火灾,无法按时开始供餐服务,迫使韩亚另寻规模较小的供应商,而供应商却无法负荷韩亚每日庞大的飞机餐需求。
屋漏偏逢连夜雨,其中一名分包商1日疑在家中自杀。据报道,他死前曾抱怨需要为飞机餐不足承担责任,压力很大。
分包商的儿子告诉韩国JTBC电视台:“我父亲和他的同事连续工作超过28小时准备飞机餐,但是承包商的要求太高,给他们太多压力。”
这起自杀事件在韩国引起公愤,不少民众指责韩亚航空把公司管理不当的责任推卸给一个没有力量的分包商。
朴三求在记者会上也对分包商的死致歉:“我也对我们其中一家分包商老板的悲剧感到非常抱歉,并向他的家人致以最深切的歉意。”