我在Airbnb订房，一向选择5星好评住宿。例如这次去马拉喀什，就选了Airbnb“超赞房东”的5星好评住宿。
过两天就要入住了，结果今天房东突然取消了订单，说是他搬到法国去了，客栈不经营了，为了我一个客人开放太麻烦。话说我是提前大半年就预订好的，你干嘛不早点取消预订呢？或者从一开始就不要接受订单嘛。预订的时候房东接受后就提到过说有意搬走，但又说还是会有其他人代为管理，一切如常。我一个月前与房东联系问他是不是关门了，房东还说没问题，只要我不介意一个人住没其他客人就好。我前两天再次联系，房东推荐我多给10欧元接机费，我搭巴士说不要接机，然后今天订单就被取消了。
203加元，瞬间化为乌有，因为Airbnb一分钱不给我。
Airbnb允许我另外找别的地方住，但只给我20加元订房基金，而不是我原本付出的203加元。
也可以选择退款，但退款额为0。事实上，根本没出现被取消的这家房东的退款选项。
想说直接联系Airbnb客服吧，这才发现根本没有客服，网站点来点去都是网页问答。最重要的是不解决问题，例如要我点Airbnb链接向房东提出退款申请72小时后，Airbnb才介入。但问题是如前所述，Airbnb并不提供向该房东提出退款申请的选项，所以我无路可走，再说我就要入住了，哪有72小时可以等？
取消订单是房东单方面擅自决定，又不是我的错，Airbnb凭什么处罚我，没收我的所有订房基金呢？因为Airbnb一向随意没收用户订房基金。我的订房基金都来自推荐好友所得，原本3年有效，后来Airbnb不声不响改成1年有效，成千上万的订房基金就默默消失了。再后来，Airbnb又不声不响把推荐好友所得基金设定总额上限，于是我推荐的人订房，Airbnb再也不给我一分钱了，白给Airbnb工作了很久。这一次，还是旅行基金的问题。显然Airbnb认为我既然是旅行基金支付的，而不是现金支付的，所以订单被房东取消我就应该一无所获，白白被取消住宿。Airbnb就是这样恩将仇报对待帮他们推广的忠实用户的。
后来微博联系得到人工查询处理。拿到了退的礼券。但是，实际使用想要预订却发现账户被查封了，不能进行任何预订，提示说：“上笔预订正在审查中”。再次投诉，结果说是系统错误。账户终于恢复。